Cyber Media
Call Warta: 2981039
Perusahaan jasa telekomunikasi agaknya tidak hanya memperhatikan konsumen semata-mata dari penjualan produk mereka. Hal ini dikarenakan mereka memperhatikan konsumen untuk kepentingan jangka panjang dengan suatu cara yang disebut Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan solusi alternatif yang dapat dilakukan provider telekomunikasi selain melakukan perang tarif yang ujung-ujungnya mempersempit keuntungan dari perusahaan itu sendiri. “Ada saatnya perang tarif antar operator yang saat ini sedang gencar, tidak bisa dilakukan lagi, dan itu membutuhkan solusi yaitu lewat CRM,” ujar lulusan S2 Telecomunication Engineering ini.
Ir. Sasotya Pratama, sebagai Division Head Corporate Sollutions dari PT Indosat.Tbk kembali menjadi pembicara dalam kuliah tamu “Penerapan Teknologi Informasi di Bidang CRM Guna Meningkatkan Daya Saing Bisnis” yang diadakan oleh jurusan Teknik Informatika ini. Anggota Indonesia Marketing Assosiation (IMA) ini juga menjelaskan beberapa hal seperti pemilahan customer berdasarkan segmennya, strategi melihat pola panggilan, hingga pemakaian sofware untuk CRM. Mahasiswa dibuat menjadi lebih paham akan penerapan materi kuliah yang selama ini mereka dapatkan.
Sholeh Hadi Setyawan M Kom sebagai penanggung jawab kuliah tamu ini juga memapaparkan bahwa kuliah tamu ini penting bagi mahasiswa, khususnya yang mengambil jurusan IF. Karena ada hubungannya dengan salah satu mata kuliah pilihan yang ada. “Di kuliah mereka mendapatkannya materi ini sebatas teori. Dengan mendatangkan Sasotya dari Indosat diharapkan mereka bisa memahami pengaplikasiannya,” ujar Sholeh. (voc)