UBAYA
02-04-2025
Cyber Media
Call Warta: 2981039
Detil Edisi Cetak dengan Rubrik :Seputar Kampus
- Nilai Pelanggan Lebih Penting daripada Produk
Program studi Magister Manajemen (MM) dan Magister Akuntansi (MAKSI) Ubaya kembali bekerja sama menyelenggarakan kuliah umum pada tanggal 15 Februari silam. Hadirnya Dr Paul Leow selaku General Manager Tan Chong Education Group menjadikan kuliah tamu ini tampak spesial. Materi yang dibahas adalah seputar Customer Relationship Management (CRM) sebagai tren bisnis terbaru. Acara yang berlangsung selama dua jam ini dihadiri oleh sebagian besar mahasiswa MM dan MAKSI, serta ada pula dari kalangan umum.
Kuliah tersebut dibuka oleh Suyanto, SE, Mec, Dev PhD selaku Dekan FBE Ubaya. Selanjutnya Dr Paul Leow mengawali presentasi dengan memperkenalkan Tan Chong Group (TCG) kepada para peserta. TCG merupakan perusahaan internasional yang memproduksi banyak produk dalam berbagai bidang. Perusahaan ini telah berkembang selama lebih dari setengah abad.
TCG juga berkiprah dalam bidang akademik. Ubaya merupakan satu – satunya universitas terpilih di Indonesia untuk menjalin kerja sama (MoU) dengan perusahan yang berpusat di Malaysia itu. Tujuannya adalah menjembatani dunia akademik dengan industri. “Kami melihat bahwa Ubaya adalah universitas yang berkembang dan berpotensi,” ucap Dr Paul.
Selanjutnya, dosen asal Kanada tersebut menjelaskan bahwa CRM memang terbilang hal baru di Indonesia. Banyak pembisnis yang tidak mengetahui tentang konsep CRM itu sendiri. CRM berarti perubahan, krisis, dan kesempatan dalam dunia bisnis. Ilmu CRM bertalian dengan ilmu marketing. “Tak peduli apapun definisi marketing namun yang terpenting dalam CRM adalah Get, Keep, and Grow the customer,” ungkapnya.
Ia juga memberi gambaran nyata bahwa produk itu bukanlah hal yang terutama. “Yang penting justru nilai dari pelanggan,” ujarnya. Setiap pelanggan pastilah memiliki nilai yang berbeda, maka dari itulah perlakuan yang kita berikan kepada mereka pun harus berbeda. Proses pun dibutuhkan dalam pengembangan relasi dengan para pelanggan. “CRM bukanlah suatu strategi, melainkan proses perubahan pola pikir dan imajinasi,” terang pria humoris ini.
Para peserta terlihat amat antusias dengan topik yang disampaikan. Hal tersebut terlihat dari respon peserta yang melontarkan beberapa pertanyaan di akhir presentasi. “Diharapkan topik kuliah umum kali ini dapat menjadi suatu pengetahuan baru bagi para peserta,” cetus Dr Putu Anom Mahadwartha, SE, MM, Ketua Prodi MM Ubaya. (voz/wu)
[ Posted 06/04/2012 oleh welly ]